Ekspert marki – informacje dotyczące ekspertów marki

Sformułowanie ekspert marki  często pojawia się w mediach, głównie w kontekście kosmetyków i doradztwa przy ich wyborze, ale ekspert marki to określenie dostępne dla wszystkich produktów.

 Ekspert marki często oznacza specjalistę, który posiada  wiedzę i kompetencje wynikające z wykształcenia lub doświadczenia. Nie zawsze, jednak jest konieczne wieloletnie przygotowanie. Taki tytuł może wynikać z osobistych zainteresowań. Często decyduje o tym również osobowość. Warto przyjrzeć się pojęciu ekspert marki w kontekście kampanii marketingowych, a konkretnie w marketingu szeptanym i marketingu rekomendacji. Takie określenie nadawane wyselekcjonowanym osobom nobilituje i zarazem zobowiązuje. Eksperci marki to osoby, które o danej marce produktów lub usług wiedzą więcej, są lepiej poinformowane.  Marketing rekomendacji podkreśla kilka najważniejszych zasad doyczących eksperta marki:

  • jawnie przyznaje się do powiązania  z reklamodawcą, ekspert marki jest zadowolony, że otrzymał produkt do sprawdzenia i może dzięki temu pochwalić się posiadaniem informacji niedostępnych dla innych,
  •  dobrowolnie rekomenduje, przekonany o zaletach marki,
  •  rekomenduje bezpłatne.

 Zaangażowanie eksperta marki w kampanię marketingową lub powiązanie z reklamodawcą powinno być czytelnie komunikowane. Również wpisy na forach internetowych, blogach, Facebooku lub innych serwisach społecznościowych są wiarygodne dla odbiorców gdy ekspert ujawnia informacje skąd posiada produkt i jaką pełni rolę. W marketingu szeptanym sytuacja nie jest klarowna. Nie zawsze ludzie przyznają się do powiązań z reklamodawcą.  Często  pozytywne opinie o marce wypowiadane przez rzekomych ekspertów nie są spontaniczne tylko opłacone. W sieci łatwo można odnaleźć anonimowe i niezwykle pochlebne wpisy o marce.  Wzbudza to podejrzenia dotyczące produktu, użytkownicy łatwo wyłapują takie fałszywe rekomendacje i nie ufają im. Bez zachowania zasady jawności kampania marketingu szeptanego sprawia wrażenie łatwiejszej do przeprowadzenie, ale nie odniesie pożądanego efektu. Ekspert marki w kampaniach marketingu szeptanego nie jest obligowany do ujawniania swojej tożsamości oraz powiązań z reklamodawcą, przez co jakość jego rozmów polecających jest gorsza, a cała kampania może być nieskuteczna.